Политика конфиденциальности

1. Кто мы

MarketPuls — SaaS-платформа для бизнеса в Узбекистане: Clever Chat (ответы на сообщения в Instagram и Telegram с помощью AI, автоматизации и общий инбокс) и Marketing CRM (контент-план, задачи, отчёты). По вопросам конфиденциальности: support@marketpuls.uz.

Бизнес, использующий Сервис («Клиент»), является владельцем данных своих клиентов, а мы обрабатываем эти данные от имени Клиента и по его поручению.

2. Какие данные мы собираем

Данные аккаунта: имя, email, номер телефона (если указан), хеш пароля, название рабочего пространства, участники команды и их роли, данные о тарифе и оплате (счета). Данные банковских карт мы не храним.

Данные Instagram (Instagram API с входом через Instagram): ID бизнес-аккаунта, имя пользователя, имя, фото профиля и тип аккаунта; токен доступа; сообщения в Direct, комментарии к постам и ответы на сторис, полученные вашим аккаунтом; основные данные профиля людей, которые вам пишут (Instagram ID, имя пользователя, имя и фото профиля). Мы запрашиваем разрешения instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages и instagram_business_manage_comments — только чтобы читать сообщения и комментарии и отвечать на них.

Данные Telegram: токен бота, который вы указываете, сообщения и файлы, отправленные вашему боту, Telegram ID, имя пользователя и имя отправителя.

Контактные данные, которыми делятся клиенты: номер телефона, имя, промокод и другая информация, которую ваши клиенты сами отправляют в диалоге.

Ваш контент: база знаний (цены, адрес, FAQ), шаблоны ответов, контент-план, задачи, отчёты, данные о блогерах и кампаниях.

Технические данные: IP-адрес, тип браузера, время входа и журналы ошибок — для безопасности и стабильной работы Сервиса.

3. Как мы используем данные

• Отображение общего инбокса: показ сообщений Instagram и Telegram вашей команде и отправка ответов от вашего имени;
• Генерация ответов AI на основе вашей базы знаний и выполнение настроенных вами автоматизаций;
• Формирование контактов, воронки лидов, статистики промокодов и отчётов;
• Управление аккаунтом, учёт оплат и связь с вами (включая уведомления в Telegram);
• Обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений и исправление ошибок.

Мы не используем данные в рекламных целях, не продаём их и не используем данные Instagram или Telegram ни для чего, кроме предоставления Сервиса.

4. Обработка с помощью AI

Для генерации ответов текст сообщения клиента, последняя часть диалога и релевантные данные из вашей базы знаний передаются нашему AI-провайдеру — Anthropic (модель Claude). Anthropic обрабатывает эти данные только для оказания услуг нам, в соответствии со своими коммерческими условиями. Ответы AI можно отключить для любого канала или диалога.

5. Кому мы передаём данные

Мы не продаём и не сдаём в аренду персональные данные. Данные передаются только следующим получателям и только в объёме, необходимом для работы Сервиса:

• Meta Platforms (Instagram API) и Telegram — для получения и отправки сообщений;
• Anthropic — для генерации ответов AI;
• Провайдеры хостинга и инфраструктуры — для хранения данных и работы Сервиса;
• Государственные органы — только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.

6. Хранение и безопасность

Токены доступа Instagram и Telegram хранятся в базе данных в зашифрованном виде. Данные передаются по HTTPS (TLS), пароли хешируются, доступ к данным ограничен рабочим пространством и ролями. В случае инцидента безопасности мы уведомим вас в соответствии с законодательством.

7. Сроки хранения

• Данные аккаунта и рабочего пространства — пока рабочее пространство активно;
• При отключении канала его токен доступа удаляется сразу;
• При удалении рабочего пространства все связанные данные (сообщения, контакты, контент) удаляются в течение 30 дней; резервные копии перезаписываются в течение 90 дней;
• Данные счетов хранятся в течение срока, установленного законодательством.

8. Ваши права

Вы вправе получить доступ к своим данным, исправить, экспортировать их, ограничить обработку и потребовать удаления. Подключение Instagram можно отозвать в любой момент в настройках Сервиса или в разделе «Приложения и сайты» в Instagram. Запросы направляйте на support@marketpuls.uz — мы ответим в течение 30 дней.

9. Удаление данных

Подробная инструкция по удалению рабочего пространства или данных клиента: marketpuls.uz/ru/data-deletion.

10. Cookie

Мы используем только необходимые cookie и хранилище браузера: для сохранения входа в систему, выбора языка и темы. Рекламные и отслеживающие cookie не используются.

11. Дети

Сервис предназначен для бизнеса и не предназначен для лиц младше 16 лет.

12. Изменения и контакты

При изменении политики мы обновим дату на этой странице, а о существенных изменениях сообщим по email или в приложении. Вопросы: support@marketpuls.uz.